投诉者：你好，我想咨询个问题呀。
1860：请讲。
投诉者：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来还能不能用啦？
1860：那您只能是插在手机上试一下，如果不能使用的话，只能到移动营业厅换卡了。
投诉者：不是，你得提前告诉我拿出来还能不能用了，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用了
把我家猫宰了，不能用还浪费我一只猫对吧？
1860：那么这样的话还是建议您不要宰它了，那么您带上您的身份证到移动营业厅补上一张卡就可以
了。
投诉者：问题是我的卡150块钱办的，我家那只猫30块钱买的嘛。
1860：可是您补一张卡的话是40块钱。
投诉者：补卡？
1860：是，号不变。
投诉者：号不变？
1860：对。去移动营业厅拿上您的身份证再补原来那个号就可以了，重新再换一张卡，那张卡就不能
用啦。
投诉者：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应啊？
1860：你好，这个我就不太清楚了，那需要您领你家的猫去看病的。
投诉者：那你帮问你们同事呀.
1860：你好、好吧，你现在拨的是1、1860手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边给您处理不
了的。
投诉者：我家那个猫它叫m－zone人~~~
1860：对，那、那也不行的。
投诉者：那咋不行呢嘛，我都起了动感地带的名字了对吧。
1860：对，即使是它叫周杰伦的话也没有办法来帮你处理的，那只能是您自己来、去看一下的了。那
您、那您卡出现问题我们1860、我们移动营业厅和1860可以来帮您解决，那猫具体怎样的话我们肯定没有
办法来帮您解决。
投诉者：问题它、它是移动的卡~~~
1860：您好，先生您觉得这样有意义吗？
投诉者：不是，我就是特奇怪你们啥意思啊。
1860：我没有什么意思。
投诉者：那我该怎么办~~
1860：你好，我没有什么意思的。那您觉得您有什么意思呢？那您就说了这个猫、具、具、具、体…
.
投诉者：别、别、别着急，慢慢说
1860：您说这个猫…
投诉者：喝口水
1860：您好，首先您这个猫具体怎么样，咱们这边肯定给您处理不了的。
投诉者：我知道你处理不了，我只是想让你给个建议，你说我现在该怎么处理呀~
1860：您好，我现在建议您就是说可以拿上您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了。
投诉者：那然后我还得考虑猫哩~
1860：那猫就没有办法了，我这边就──
投诉者：怎么没有办法呀，生命呀那是一条~
1860：那我就帮不了您啦，你带上它去宠物医院看病还是怎么样，那就是您自己以后、来处理的事情
啦。
投诉者：那要不你把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话~
1860：您好，您认为1860可能有他的电话吗？
投诉者：你们不都是合作伙伴么~
1860：那我们这边也没有他电话的。
投诉者：你肯定有~
1860：你好，很抱歉没有。
投诉者：你骗人了~~你长这么漂亮的姑娘还骗人~
1860：请问您还有其它业务要咨询吗？
投诉者：有！
1860：请讲
投诉者：我那个猫怎么办？
1860：您好先生如果您重复问我这个问题的话真的我没有办法来回答您的。
投诉者：那我不重复啦。那我这张卡怎么办啊？
1860：去移动营业厅办理补卡就可以的。
投诉者：拿上猫让那人给我解剖了拿出卡来？──是吗？
1860：您好，您觉得这可以、可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
投诉者：那你说咋呀？我现在着急着呢~~一个是那个卡是用不上，第二我是怕猫噎死。
1860：…您好，那这样的话，您就拿上…
投诉者：不要老是“你好你好”的，你就“喂喂喂”就行了，我听着怪、怪不好意思的
1860：为了表示、表示尊重，我们不能这样来做的。
投诉者：我这样的烂人你不用尊重我！没事儿，说！
1860：没有别的办法，如果您没有其它业务要咨询的话请您挂机。
投诉者：你啥意思，你你还、还、还让我挂机？你们这什么服务态度啊？
1860：您好，我这里肯定是该说的都给您说到了──
投诉者：我说这完全是你们的责任，谁让你们的卡做的那么漂亮，猫非要吃这卡哩对不对？
1860：您好，那您没有看管好猫，那您可以把您家的猫看管好呀。那它要是吃了别的东西，我们都能
处理了吗？
投诉者：别的东西都没有这张卡漂亮你知道吧，谁让你们卡做那么漂亮来~都怪你们~
1860：那您可以把它弄的不好看一下
投诉者：哎哟，那咋，拿剪刀给它铰开？
1860：您好先生，我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？
投诉者：那你谈论啥？我现在就这个问题呀，其它问题我也不找你对吧。现在问题就是你们那张卡太
漂亮啦，我家那只猫就看中它啦，一不小心就吃进去啦~
1860：那您、无论去哪里吧，就是说您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？
投诉者：营业厅能解决了我就不打电话，就是解决不了我才打电话找你这个资深、资格深厚的女士回
答我的嘛~
1860：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的。
投诉者：你们解决不了问题还弄什么什么──
1860：您好，不是说我们帮您解决不了，是您这种问题我们没办法来帮您解决的。
投诉者：你们就是想尽一切办法解决客人、顾客的问题呀，你们不解决顾客的问题，你们解决简单的
问题，那难的问题留给谁呀？让我打联通？不可能的吧。不管简单、难、复杂都是你们解决，我是你们的
消费者，说白了就是你们上帝对吧，你们对上帝，你现在连上帝都不重视了，你还要咋了？
1860：你好，首先的话咱们解决问题──
投诉者：不要说“你好”了，拜托
1860：咱们解决问题是有一个度的对吧，那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不
帮您来解决的。
投诉者：你们那个──呃──什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题对吧？
1860：对，没有的。
投诉者：这就对啦，你要写了我就不找你了，你们没写我就要找你解决了对吧。
1860：那就拿上您的猫去一趟移动营业厅看您的──
投诉者：营业厅、人家那营业厅态度没有你好你知道吧，让你们来看一看还是咋，我来找你们？
1860：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的。
投诉者：你让我去哪个营业厅？
1860：××的营业厅。
投诉者：××的营业厅小偷太多了，我怕把我家猫给偷了。
1860：那就在您附近的营业厅就可以的。
投诉者：我去了！那女的说话态度比你还凶哩。
1860：那如果她不给您解决的话、首先的话您这个问题、拿上身份证去移动营业厅办理补卡，这是我
们能做的──
投诉者：我家猫没身份证！
1860：您好，您是给您补卡呢还是给猫补卡呢？
投诉者：我给──我现在不是补卡的问题，我家猫咋办~~~？
1860：您好，猫怎么办跟我们没有关系的。
投诉者：肚子里有你们的卡怎么说跟你们没关系呀~？！
1860：那卡是您让它吃进去的，跟我们──
投诉者：有病~我喂它猫食我还喂它卡啦~？
1860：具体怎么吃进去的我们肯定不清楚啊，那您肯定不能把责任推到我们移动公司来对吗？
投诉者：我不是推到移动公司，它问题是它吃了你们的卡了对吧。不管怎么，事实摆明它是移动的卡
不是联通的卡对吧。这个事实已经存在啦。
1860：现在就算是它吃了移动的卡，移动就要对这个负责任吗？
投诉者：不是负责任，你们给我解决~，我也没让你负责任呐，你给我解决了就没事了对吧，咱们双
方都和气点儿，解决就没事啦。你要解决不了，那就要你负责任啦。
1860：您好，先生，首先您就不是一个解决问题的态度、现在，如果您认为、这个、──
投诉者：我咋不是解决问题了？我拿猫去营业厅，不可能吧，我咨询了一下，人家说话那个态度，那
么差，我想投诉她哩，也没看到她牌号多少，也不知道她叫啥！你看你们的服务态度已经给我造成不良影
响了，你还想让我咋了？
1860：你好，于情于理的话，您的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了。如果就是说您拿身份证去办
卡，她不给您补卡的话，这肯定是她不对在先。如果有这种问题的话，咱们这边肯定严肃处理；但是猫具
体怎么样的话，咱们这边肯定没办法来解决的，在哪里都是说的过去的。
投诉者：我觉得在你认为肯定我家猫没你们的卡值钱，在我看来我家的猫比你们的卡值钱。咱们观念
角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的猫给你们创收不了啥利润对吧，你不要老是把卡、我补
不补卡无所谓，我不要这张卡也无所谓，我家的猫怎么办呀？
1860：您好，那这样的话猫具体为什么吃了您的卡那肯定是您自己的管理不当，如果是这只猫──
投诉者：我把卡放在桌子上，它自己吃了你们怨谁呀？怨桌子怨我怨卡怨猫来？
1860：那您可以怨得着移动公司吗？就因为它是移动公司的卡吗？
投诉者：对呀我就是、它要是联通的卡我就打联通电话了。对吧，我肯定不会来找你。
1860：我没有办法帮您来解决的。
投诉者：那你们就关门吧。那整啥，你们连这个都解决不了？
1860：那您只能──
投诉者：你不能遇到困难就推脱，不能遇到简单的问题就把它解决对吧。
1860：您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题──
投诉者：我的问题不是无理呀。我家猫吃了移动的卡啦我打电话问一下你说是不管，那你说是谁没理
？
1860：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860──
投诉者：我去了，找他们不行！要不把你们董事长叫下来！把他电话给我，我给他打电话，你们投诉
科电话多少？
1860：我们没有，1860就可以受理的。
投诉者：噢，受理，意思就是你、你来──呃──就是来推脱我是吧？
1860：您好，我不是推脱您。如果您认为我解释不合理的话，我可以来向上级领导来反映您这个问题
。
投诉者：那你叫你上级领导啊~
1860：那您现在只能留下联系方式了。我只能──
投诉者：我的卡猫吃了我去哪里留下联系方式啊？
1860：您现在就可以──
投诉者：你打电话打到猫肚子里在那里我能接呀~？
1860：那您现在不是打进来电话了吗？还是可以有联系方式可以打进来的是吗？
投诉者：我这电话只能接不能打~~~~（呵呵，应该是只能打不能接吧）
1860：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊。
投诉者：你们的说话我都不相信啊，现在对你们产生怀疑了。下一步准备换联通的卡了都。你们──
我跟你说，你又少了一位顾客我告诉你，不是我说了。不要以为少一位顾客无所谓，我们中国很多顾客，
少一个所谓，你不要那么想。你们顾客都是一名一名攒起来不是一下子那么多的对吧，丢失一个就丢失一
个了。
1860：你好，我并不是、我没有其他意思的。就是说、如果是、你对我的解释认、不认可，我只能是
做到这么多──
投诉者：你先等一下，我请问你什么学历啊？
1860：我的学历跟咱们业务没有关系呀。
投诉者：你可以透露点吗？
1860：我可以──
投诉者：你是本科还是专科~？
1860：这没有必要回答的。因为咱们现在谈论的是业务啊。
投诉者：哎？你站不起来？
1860：你好那我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定的，我们领导也需要处理事情，他也是需
要一个用户一个用户来进行回复，然后我告诉他以后他会给您回电话的。
投诉者：我这儿生、生命关天了，你、你说他先、先处理哪个？
1860：您好，稍后我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的。
投诉者：你这样，我等你吧，你需要多长时间吧
1860：53号（她听成了你是多少号？），尽快
投诉者：尽快，两秒钟时间够不够？
1860：尽快，我只能回答到您尽快。
投诉者：那我不挂电话，你赶紧… （完 |
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